驴迹导游

       自改革开放以来，国内旅游业发展逐步加快，在起步、成长、拓展和综合发展整个过程中，国内旅游资源的开发也逐渐越来重视。时至今日我国已成为世界旅游资源最为丰富的国家之一了，意味着旅游业的发展仍有很大的提升空间。随着世界科技的发展，国内经济的增长，人民生活水平提高，对于生活品质的要求逐步提升，旅游也成为越来越吃香的行业，根据2018年全国旅游工作会议报告显示，2017年国内旅游市场为50亿人次，比2012年增长69.12%，年均增长11.08%。旅游业如此巨大的市场体量，如此高速的增长速度，成为当下时代宠儿。然而，在这个火热的市场中一些欺客宰客、不正当竞争等扰乱市场秩序的行为时有发生。对于如何破解这些问题，为民众营造优良的旅游市场环境，成为旅游行业的又一个监管难题。

理性看待问题

      全国政协委员、贵州黔东南州副州长胡国珍认为，我国旅游业发展过程中有一些欺客宰客的违法行为，需要重视、尽快根治，也要理性地看待——发展中出现一些问题是正常的，包括旅游业在内的各行各业都是在发展中不断解决问题，在解决问题中不断提升发展水平。

      全国政协委员、民建福建主委吴志明说，在竞争中，有些不守法、不守规的企业动起歪脑筋。“一些旅行社组团报价很低，然后在途中增加很多购物点，强迫或者诱导游客消费。游客当时就不满意或者回家后又反悔了，这就很容易产生矛盾。”中国每年几十亿人次的游客量，基础设施、市场监管方面存在一些跟不上的地方也在意料之中，关键是如何在发展中解决问题、化解矛盾，实现质的提升。

加强市场监管

      谈及如何解决旅游市场存在的问题，代表委员们普遍认为解决之策首要是加强政府监管。

      全国政协委员、春秋航空董事长王煜说，这几年，从国家旅游局到地方层面都很重视旅游市场秩序整治，出台了不少有针对性的措施方案，取得了不错的效果。“国家旅游局监管司开展了多轮市场整治行动，云南等地也花了很大力气整治市场乱象”。

      全国政协委员、搜狗总裁王小川说，对于旅游市场乱象，相信经过一段时间的持续治理，应该能够建立更健康的市场环境。一些地区应该重视这个问题，一旦集中出现旅游乱象，最终损害的是当地旅游的品牌形象。有些旅游矛盾多发区域，可以多向做得好的区域借鉴经验模式。 

      “加强监管势在必行。”庹庆明建议，“一方面，建议成立旅游综合执法部门，对旅游各要素进行监管，加大执法力度；另一方面，对涉旅安全问题，旅游部门要积极参与，预防各种安全事故的发生。”

      吴志明建议，旅游企业要大力推进诚信建设，要对自身的长期发展负责、对品牌负责。政府要加强旅游市场监管，进一步加大处罚力度，增加旅游企业的违法经营成本，让企业不愿也不敢走歪路。同时，相关部门要运用现代化的旅游监管手段，实时、有效、精准地对违法违规的旅游企业进行处罚打击。

推进智慧旅游

      对于旅游市场秩序的维护和优化，推进智慧旅游，加快全域导览的实现也是一大热议话题。戴世宏说，云南省旅游发展委员会与腾讯、驴迹公司联合打造的全域旅游智慧平台“一部手机游云南”已经上线试运营。“所有游客通过手机可以解决吃住行游购娱等所有诉求，也可以将投诉、问题一并反映出来。”这一科技技术的应用很大程度上将难以实现监管的线下市场转移到相对便于监控的线上市场，很好的缓解了当下难于监管市场的难题。

      希望旅游市场秩序整治相关措施可以持之以恒地开展下去，从根本上抓好旅游市场，发展全域导览，推进智慧旅游让游客便捷的玩好玩开心。