驴迹导游

Synergy Research对过去十年企业IT市场的调查显示，SaaS的年收入目前已超过1000亿美元，平均每年增长39%。据该机构分析，2019年全球企业软件市场超过4450亿美元，其中SaaS在所有主要软件应用领域都产生了影响，收入达到1010亿美元。

SaaS（Software-as-a-Service）即通过网络提供软件服务，供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费等。客户可以根据工作实际需求向Saas平台供应商购买或租赁所需的应用软件服务，并按照服务内容、时长等支付相关费用。

在智慧旅游和全域旅游等概念逐渐深入人心的情况下，输送给游客的信息往往不再简单粗暴的诉求，而是供其体验、参与，转化成口碑分享等多种行为。今年以来，在新冠肺炎疫情的冲击下，人们的旅游消费心理和消费行为发生了重大改变，安全、健康、少集聚等成为时下旅游消费的新特征。在此背景下，旅游业需要一款高效、能适配标准化，同时又能降低运营成本的技术工具，SaaS技术成为了旅游经营者重点关注的对象。

如今，SaaS技术在旅游业广泛应用，基本涵盖了游前、游中、游后的各个场景，将旅游从业人员从过往繁琐、无意义的重复性工作中解放出来，极大提升了旅游服务效率。比如，旅行社定制部署的SaaS服务系统，就能结合产品发布、产品销售、费用结算、地接社操作、加盟管理等应用场景，解决管理混乱、效率低下、人力成本高企等现实问题。

在旅游消费场景不断细化的情况下，在线旅游领域对SaaS技术服务的需求日益旺盛。据相关行业调研数据显示，2019年中国在线旅游市场交易规模约为10059亿元，用户规模达4.13亿人。基于庞大的市场规模和用户基数，旅游企业倾向利用数字信息技术构建新型的旅游产业生态圈，实现运营模式、商业模式和组织管理模式的全面升级。而在这一进程中，SaaS服务无疑将成为最有效的工具之一。

为了更好地解决景区用户留存及盈利等问题，在线电子导览龙头企业驴迹科技（1745.HK）以数据驱动，研发了智慧景区管理服务系统及数字文旅SaaS中台。据介绍，驴迹科技数字文旅SaaS中台能够覆盖A级景区至5A级景区85%的需求，省地县政务类业务90%的需求。同时，基于SaaS技术开发的智慧景区管理服务系统也能高效整合旅游数据，为景区运营方、销售合作商分析市场行情，帮助他们做出极具针对性的经营决策，快速对市场行情做反应，及时调整业务方向。

比如，驴迹科技将SaaS技术与腾讯云提供的预约码服务相融合，研发了“预约+票务” SaaS平台。通过该平台，游客可直接实现预约购票入园。在预约制成为疫情防控有效措施的当下，SaaS服务在旅游票务服务的应用不仅帮助景区有效地控制人流，更大大降低了疫情感染与传播的风险，保障游客的身心健康。

以往，信息化程度低、复杂性高、资源分散、分销体系繁杂等因素造成了旅游产业链效率低下。驴迹科技SaaS产品在景区管理端，可以协助景区管理人员通过后台联动协同工作，管理景区导览资料，了解游客导览状况等。在游客端，也可以向游客提供导览讲解服务，涵盖了吃、住、行、游、购、娱等全面、精准、快捷的服务信息。

此外，驴迹科技也持续探索更丰富的SaaS产品服务场景。比如，可搭配手绘地图和专业语音导览一起使用的驴迹VR，其服务范围涵盖了景区、度假村、酒店、民宿、博物馆、学校等多种场景，让用户在获得3D视觉冲击的同时，更能享受视听结合、地图指引无缝切换的完美体验。目前，驴迹VR已与西江千户苗寨、桂林旅游学院等知名景区及机构完成项目交付;丹巴、康定、福建云灵山、河南洛宁等相关项目陆续开展。此外，还获得了秦皇岛、敦煌、安徽、四川等地的多个大型拍摄订单。

近年来，旅游业在“互联网+”的时代背景下有了更多元化的发展形式，旅游服务、旅游营销、景区管理等内容也开始转变为以游客为中心。在以体验和发现旅游为主要特征的泛旅游时代，中国文旅业SaaS服务付费市场未来也将不断增大。诸如驴迹科技这类高新科技属性明显的文旅企业，选择将SaaS应用融入产品创新，不断丰富智慧旅游产业供应链，不仅能有效激发消费者对景区的认知和理解，还可以有效提升智慧旅游产品的渗透率。